宣城新闻网讯 近日，宣城市市场监管局和市消保委联合召开2018年消费者权益保护工作新闻发布会，会上公布了我市2018年消费投诉“四大热点”。同时针对这些投诉热点，提醒广大消费者防范陷阱、理性消费，依法维权。

消费投诉热点之一：汽车消费投诉

汽车现在是代步的主要工具，已进入寻常家庭，最近几年消费者投诉居高不下。一是消费者未考虑清楚就交付定金，事后反悔要求商家退定金遭拒绝；二是购买汽车时被强制要求购买保险，交续保押金；三是汽车使用过程中出现质量问题，商家不予解决等。

【防范对策】在购买汽车时一是要保持理性。不要因为销售人员天花乱坠的介绍而冲动消费，交付定金。如果交付定金后反悔，消费者是要承担相应的违约责任的。 二是购车时应签订书面合同，注明违约责任，明确双方权利和义务，签订合同要仔细阅读相关事由，如发现“霸王”条款，要立即提出进行修改。 三是提车时仔细查看经销商提交车辆是否与所购车辆各种配置一样，并查验车辆是否有损伤或是有二次喷漆迹象，同时要检查相关证件是否齐全。 四是购车后要保管好购车发票、车辆合格证、三包证书等各类凭证，方便日后维权。

消费投诉热点之二：快递物流服务投诉

网购日益方便，快递物流的投诉也在不断增多。主要问题是：快递送货乱收费、快递送货不及时、运输过程中出现物品损坏等问题。

【防范对策】消费者一是尽量选择规模较大的快递公司；二是运送贵重物品时要注意包装，必要时购买相关保险；三是出现消费纠纷时及时向相关部门投诉。

消费投诉热点之三：3D硬金饰品投诉

2018年市消保委、市12315投诉举报中心接到多起关于3D硬金的投诉，都反映在换购回家后发现黄金的重量有很大差距。经了解发现，“3D硬金”饰品普遍为“一口价”销售。因其制作工艺复杂，耐磨性强，层次清晰，外观精美，“一口价”中包含的加工费要比等质量的传统黄金饰品高很多， 如消费者用传统黄金饰品换购等价的“3D硬金”饰品，抵扣加工费后，黄金含量会减少。

【防范对策】消费者在换购前要注意以下几点：一是查看产品标识，了解是传统黄金饰品还是“3D硬金”饰品。二是看清饰品销售方式，“3D硬金”一般是以件为单位，“一口价”销售。而传统黄金饰品是以重量为单位销售。三是要了解“3D硬金”价格不是以原材料的实际克重，还包括饰品的加工工艺费用，因此消费者在选购时，要结合自身实际考虑清楚，慎重作出选择。

消费投诉热点之四：预付卡消费投诉

近年来，预付卡消费模式在美容美发、餐饮服务、游泳健身、教育培训、休闲娱乐等服务行业较为普遍，并呈现逐步扩大趋势。这种营销模式在便利支付、促进消费等方面发挥了积极作用，也存在一定问题：一是办卡容易退卡难；二是办卡手续不规范；三是虚假宣传误导消费；四是随意终止服务。

【防范对策】为防止合法权益受到侵害，消费者在购买、使用预付式消费卡时要注意：

一要选择证照齐全、信誉良好的商家。消费者购买预付卡时，要多方了解经营者的经营状况和信誉，可通过登录《国家企业信用信息公示系统》查看其有无营业执照、经营是否异常以及行政处罚等信息。

二要尽量避免一次性预存大笔金额。办卡消费要理性充值。不要被商家宣传优惠折扣迷感而冲动消费，尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业走人、携款失联导致自身财产损失。

三要签订书面合同，细化服务内容。办理预付卡时，消费者要仔细了解办卡说明，详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等内容，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，不要轻信商家的口头承诺。

四要妥善保存消费票据。办卡消费要索要票据，并善保管，发生纠纷时便于向有关部门投诉。金额大的消费卡要做好备份，每次消费后核对消费记录和金额；

五要积极维权。办卡消费发生纠纷，消费者可根据商务部令《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定维护自身合法权益，并及时到主管部门或消保委投诉；遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗等违法行为，拨打110报警。