8月16日，宣城旌德公司供电所客服工作人员安抚老师傅情绪，帮助查询电量电费。

8月16日下午，只见一位老师傅气冲冲的跑到旌德供电公司孙村供电所，一进门就直嚷嚷：“你们供电所搞什么鬼，说什么签订智能交费协议，我月初才存的500块钱，现在却发短信说欠费了。这智能交费协议就不该签，干脆你们把我的取消好了。”

供电所客服工作人员赶紧安抚好这位老师傅，经过细问，得知范老师傅在8月3号与该台区客户经理签订了智能缴费协议，并到营业厅缴纳了7月份的电费669元，随即预存了500元。本想着7月份是暑期最热的一个月，用了600多块钱，这8月份存个500元应该差不多了，却不承想这才半个月呢，就收到余额不足的短信通知。

在了解情况后，客服工作人员马上进入营销系统，一查才得知该户原来在7月份用了1061度电，其中61度电上了三档电价，合计电费是668.10元。而本月截止到16日用了577度电，但都是三档电价，电费是499.28元，这才有了余额不足的短信通知。

在得知原委后，范老师傅不好意思起来：“今年家里添了二孙子，在客厅多加了一台空调，在加上今年天特别热，两三台空调连轴转。往年电价最多上二档，所以也没注意自己家电费上三档的问题。真是不好意思啊，冤枉你们了。”在搞清楚情况后，范老师傅不好意思的连声道歉，随即又预存了1000元。

这真的不是智能交费的错，自从旌德供电公司智能交费业务开展以来，类似这样的情况经常发生，但也明确表示智能交费不背这样的“黑锅”。

“智能交费”是一种新型电费查询、提醒、缴纳模式，实现了抄表、预警、通知、停电、复电等一系列流程的远程自动化控制，具有测算准确、信息通知及时、复电快捷等特点。

“智能交费”一是更加尊重客户隐私，实现点对点信息化电费提醒，避免电费通知单张贴不及时、不美观、泄漏信息等，提高了电费知晓及时性及隐私性。二是避免用电客户因通知信息不及时、不到位引发用电不便问题。三是解决房屋出租、出售后电费难以及时结算的问题。（章晶）