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三通一达和顺丰均表态春节不打烊 记者调查:春节寄递没有看上去那么美
来源:央广网 作者: 发表时间:01-16 10:39

央广网北京1月15日消息(记者冯烁)据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道,春节临近,快递业再次成为关注的焦点。此前一张春节快递停运图曾被疯转,不过很快各大快递公司相继官宣“春节不打烊”,并公布了诸如收取一定服务费用等相关保障举措。

然而经过记者的调查,“春节不打烊”似乎并没有想象得那么美丽,有消费者向记者反映,自己叫了快递小哥上门,对方却拒绝揽收,原因是目前快递业务已经停运。“快递春节不打烊”就这样沦为一纸空头支票了吗?快递企业在春节期间收取服务费是否合理?

随着春节临近,不少微商纷纷发朋友圈敦促消费者抓紧采买以赶上春节前的快递末班车。不过近一个月以来,包括顺丰、申通、圆通、韵达在内的各大快递巨头纷纷发布了2020年春节运行方案。其中,三通一达在春节期间将会严格保证“不休网、不拒收、不积压”三大目标的实施,圆通速递对“30城市做时效承诺”;中通快递推出“全国31个重点城市快递时效保障”,让每一件包裹按时送达。此外,顺丰、韵达也明确提出春节期间的提价计划,对寄送快件收取一定服务费。

然而春节还没有到来,家住北京的张女士就在这两天遭遇了寄件的糟心事。张女士表示,她辗转从中通、韵达一直叫到顺丰才将快件顺利寄出。其中,中通快递虽然可以下单,但是快递员打来电话却表示,目前由于快递业务已经停发,不上门取件,且正常揽收要等到年后才能恢复。

中通小哥:我刚才问了一下,说年前到不了。

用户:年前到不了不就跟年后收一样吗?那就没有区别,对吧?你们现在只能收,然后放在年后才能继续寄,是不是?

中通小哥:现在跟您说了也是年前到不了,时效不保。我不知道什么时候能到?

用户:就等于是不送了,等于节后接着再送,是不是?

中通小哥:反正是这个意思。

用户:你们什么时候再正常收件?

中通小哥:年后就正常了。

用户:就得到2月份了,是不是?

中通小哥:到不了,也就是初七、初八。

此后,张女士又通过手机应用叫韵达快递上门,但韵达快递却始终没有分配快递员上门取件。张女士说:“我原来叫韵达的时候,它会显示给分配快递小哥之类的。但是它现在没有显示下单成功,或者是几点之前有人来,没有给你快递(员)的电话,就显示一直在分配。”

之前,国家邮政局还发布了关于做好元旦春节期间有关工作的通知,全力保障春节期间“不休网、不拒收、不积压”。不过从目前的情况来看,部分快递公司所说的“不打烊”似乎并没有真正兑现。

快递专家赵小敏表示,物流快递公司放假或是运输线停运并无统一规定,而是各个物流快递公司根据情况自行决定。不过,赵小敏还说,快递企业声称不打烊却又提出春节模式不保时效并不合理。赵小敏说:“我们还是希望这些企业真正按照自身的承诺来做,而不是承诺了无休,最后执行所谓的春节模式。一个企业的员工都需要放假,但是企业还是要根据所谓的运力(进行调整),因为在春节期间,业务量确实跟日常相比较是明显下降的,大约是平时的1/3甚至1/4的情况。但是我们认为,根据企业这么多年的经验是可以运行安排的。”

至于顺丰、韵达收取的服务费,赵小敏表示,这也符合《劳动法》相关规定。按照《劳动法》,节日坚守岗位,要领加班费,“小哥们”自然也不能例外。春节期间,快递企业面临员工少、工作量不少的压力,运营成本也会提高。所以,赵小敏表示,快递适当涨价是合理的,既尊重了劳动者的合法权益,也能因此缓解春节期间刚性需求。赵小敏说:“节假日期间,员工成本等各方面有所提升,在这种情况下,收取一定费用也是符合法律的,也符合企业的运行情况。根据他们现在发出的通知,顺丰、韵达、圆通在通知中非常明确地表示会有一定的价格变化,但是这个价格服务一定要跟企业最终(提供的服务)是一致的,这个是非常关键的。”

【责任编辑:柳生】

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