宣城新闻网讯 近日，宣城市市场监督管理局综合执法支队执法人员心系消费维权，成功处理一起历时两年消费者反复投诉消费纠纷，维护了消费者权益，赢得消费者高度赞许。

2019年3月，黄山市屯溪区居民黎某向宣城市市场监管局投诉称，2017年12月其联系旌德县某品牌地暖经营户汪某准备为新房安装地暖，汪某微信中自称为该品牌地暖代理商。汪某到黎某新房实地看房测量后，收取了黎某1000元定金。其后黎某发现汪某其实是该品牌地暖经销商，而非代理商。在汪某没有向地暖厂家订货的情况下，黎某决定暂停地暖装修，并要求汪某全额退还定金，但汪某只同意退还300元定金。该纠纷虽经旌德县市场局调查答复、12315热线调解及人民法院民事裁定仍未得到妥善处理。

接到消费者投诉材料后，执法人员认真查阅材料，梳理事件来龙去脉，分析纠纷分歧焦点，并立即赶赴旌德县被投诉人经营场所了解情况。经过执法人员晓之以理、摄之以法的普法教育，被投诉人当场同意全额退还定金。执法人员随即赶赴黄山市屯溪区消费者家中，将退还定金当面交付给消费者。消费者对执法人员的工作态度、工作效率及服务意识给予褒扬，表达了由衷的感激之情。（ 综合执法支队）