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开展服务培训交流 提升网点服务能力
来源: 作者:倪园园 发表时间:09-04 21:07

为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念,规范网点人员的服务礼仪、服务行为,增强服务意识,提升服务水平,邮储银行泾县支行近期对营业部网点员工进行了服务知识培训交流。

培训以网点环境、员工行为和服务效率提升为主要内容,通过集中讲解,一对一演练及纠正,确保网点每一位员工均能熟练掌握、运用“柜员七步曲”和“大厅七步曲”指导客户,实现规范化的服务,提升客户体验。

“提高柜台内外服务质量、强化投诉应对管理技能、优化提升客户体验度,这一切都需要基础的服务规范和现场管理来加以保障。”培训导师现场对培训的意义进行讲解。通过此次培训,网点员工纷纷表示,要从思想上、行动上更好地将规范服务标准落实到位,提升营业网点的综合服务能力,以文明优质的服务提升支行软实力与核心竞争力,助力全行经营发展。

【责任编辑:徐健】

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