2020年8月21日，张女士急匆匆来到邮储银行郎溪县十字镇支行咨询存款业务。在理财经理与其沟通中，得知其丈夫上半年出车祸瘫痪在床，不能自理。家中一儿一女，女儿大三在读，儿子读初二，车祸让这个本已拮据的家庭顿时失去了经济来源。近日，客户来网点咨询稳定的存款业务，以赚取利息补贴家庭开支。但其丈夫瘫痪在床，行动不便，且有三个账户，分别需要办理密码重置、卡片激活、手机银行加办及理财签约。

根据邮储银行规章制度，支行及时启动了服务应急预案，开展延伸服务。2020年8月27日，在准备好相关材料后，十字支行网点负责人带领工作人员，拎着牛奶、水果开展上门服务。在完成信息核对、委托授权后，支行带着张女士到网点办理了密码重置、卡片激活等业务。最后，支行工作人员将张女士送回家，对其丈夫进行了心理上的疏导，并给予了资产投资配置建议，让这个满目疮痍的家庭看到了幸福的希望。

将服务送上门，让每一位客户感受到热情是郎溪邮储秉承的服务理念。邮储银行的“延伸服务”机制，真正做到了“想客户所想，急客户所急”，真正满足了特殊客户的金融服务需求。（罗祥龙）