2020年7月23日，邮储银行宣城市分行召开2020年第一次消费者权益保护工作会议，张义明副行长主持会议，市分行各条线部门、各城区支行负责人及消费者权益保护管理员、联络员参加了会议。

会议首先传达了消费者权益保护监管部门的指导意见，针对性的布置即将面对的重点工作。指出目前该行投诉量的重点问题，结合省分行开展的投诉压降活动措施，从客户投诉的根源挖掘客户投诉的心理及投诉原因，并提出了建设性的想法与压降投诉的措施。并对各机构网点下一步重点工作从以下几个方面进行指导：一是各网点需要提高管理能力，要详细了解客户的诉求并及时解决，将投诉制止在“摇篮”里；二是一定掌握好与客户交流的原则和灵活性，这是关系到投诉的重要一环，要高度重视；三是各网点及后台职能部门要做好经营和管理的交集，既要做好经营，也不能放松管理；四是开展消保工作需要以“诚”与“和”两个字来开展，“诚”就是诚信经营，“和”就是以和为贵的思想，同时再次强调消保工作的重要性，只有落实好消保工作，才能切实压降投诉数量，严防发生由投诉引起的大众信任危机事件。