近日一客户替他父亲到邮储银行宁国市城东路支行办理取款业务，但是密码连试三次未成功，结果卡被锁死了，柜员告知办理解锁业务需要本人在场，但是其父亲又中风在家并且年纪又大无法亲自前来办理。当客户正在大堂焦急万分时，支行行长朱厚丹听闻此事后，迅速来到大堂安抚焦急的客户，她告诉客户不要着急，邮储银行将对特殊情况特殊对待，27号上午我登门服务。

考虑到该客户的实际困难，按照中国银监会“对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务”的要求，4月27日，邮储银行宁国市城东路支行安排两名员工赶往该客户的住所，为其提供上门延伸服务，采集客户各项资料为卡设置了新的密码，为客户快速解决难题。