为进一步规范网点各岗位人员以及外包大堂引导员服务行为，找出服务过程中存在的问题，3月4日，泾县支行开展一期营业网点服务规范化培训。

培训首先组织员工学习关于2018年四季度规范化服务工作现场检查情况相关情况的通报，对通报中“主要失分指标和存在问题”重点学习，同时要求网点根据通报的问题认真分析原因、采取有效措施，抓好落实整改。随后由支行服务管理员带领员工再次学习“营业网点服务规范手册”和非现场检查标准，并邀请网点员工上台，用实际服务客户的例子进行情景演练。

通过培训，邮储银行泾县支行将营业网点服务规范标准普及到网点每位员工，使网点全体员工进一步掌握服务相关知识，并加以固化和提升，同时应用于日常实际服务工作中，以推进网点整体服务水平和客户满意度提升。