2018月2日中午，烈阳高照，一位客户行色匆匆地来到邮储银行广德县万桂山路支行寻求帮助。

原来客户的爱人李某因重病在中医院住院治疗，保险公司赔付的款项汇入邮储银行存折中，因存折毁坏，密码不确定等原因，无法正常支取款项支付治疗费用。网点柜员在了解相关情况后，安抚客户情绪的同时，迅速将情况反馈给网点支行长，支行长得知相关情况后，高度重视，在严格执行规章制度的情况下，组织个人客户经理与网点柜员携带相关资料前往中医院，开展上门服务。网点工作人员在到达医院后，让客户李某某签署委托授权书，并现场告知客户，其已将密码重置，损坏换折，代理取款等需要业务委托给家人代为办理。整个上门服务的过程中，客户用其质朴的话语再三感谢邮储银行的温暖服务，为其解决了燃眉之急，并为他们送去了希望。

贴心的服务体现了邮储惠民便民的服务理念，也是邮储银行自成立以来一直坚守的宗旨。想客户之所想，忧客户之所忧，从细处着手，在严控风险的同时，努力为客户提供优质的服务。