近年来，邮储银行宣城市分行把优质服务作为树立支行品牌形象的法宝，通过形式多样的活动，增强了全行员工优质文明服务的理念，辖内网点的服务环境、服务能力、服务质量有了显著提高，邮储银行宣城市分行的整体形象与竞争力得到显著提升。

加强硬件建设 改善服务环境

这些年来，邮储银行宣城市分行加大了对网点服务设施的投入，几乎在全市每个邮储网点中都看到排队叫号机、大堂引导台、液晶电视机、点钞机、饮水机、老花镜、书报架、便民箱等设备，还专设了无障碍通道。随着网点服务设施的不断改善，服务环境不断优化，网点的服务功能也在不断完善。

硬件设施提升的同时，邮储银行宣城市分行在软件方面也加大了建设力度，打造人性化、个性化、专业化的优质服务，设立了24小时客服电话、投诉监督电话、客户意见簿、虚心采纳客户意见，认真整改不足之处，不断增强客户的认同感和归属感。

“我每次来这里办理业务，大堂经理都会迎上来亲切的问我办什么业务，还会帮我取好号，有时候需要填写一些资料的时候，还会耐心的教我怎么填，我觉得邮储的服务很好。”客户李奶奶说。

紧跟客户需求 提升服务效能

“以前去银行网点办理开户、转账等业务，经常要手工填单，填错了还要全部充填，不仅麻烦还浪费时间。现在这里基本上不会出现这种情况。”客户王先生是邮储银行宣城市分行营业部的老客户了。自从邮储银行宣城市分行配置了自动填单机，只要把身份证往机器上一刷，相关信息很快会出现在凭条上，并且能自动打印出来，既节省了时间，也避免了出错。

这是邮储银行宣城市分行主动跟进客户金融服务需求升级的一部分，仅仅是优化柜面业务客户填写单据内容这一项，不仅提高了客户单据填写的准确率，还大幅度提高了业务办理速度。

近年来，邮储银行宣城市分行陆续在城区宣州支行、环城西路支行等五个网点配置了零钱取款机，这些网点地处属于繁华地段、周边商铺较多。“有了这个零钱取款机，再也不用排队等着叫号换了零钱，非常方便。”张女士在环城西路上开了家小超市，以前店里的零钱不够用了，张女士会到环城西路的邮储网点兑换零钱，有时赶上网点客户多，张女士又没有时间久等，只能无功而返。零钱取款机极大方便了周边的商贩和客户。

除此之外，邮储银行宣城市分行还为每个网点配置了移动展业，网点人员利用移动展业开展外拓服务，将银行柜台“搬”出网点，实现了移动化的业务受理、现场调查、实地拍照等信息采集工作，提高了各项业务的整体效率。

解决客户困难 延伸服务半径

2017年6月24日中午，邮储银行宣城市分行营业部接待客户周先生，他带着身份证和开户申请书来到网点替母亲胡女士办理开户业务。因周先生为代理人，代理开户，仍需客户本人重置密码。周先生说，母亲年迈，手脚不便，无法前来办业务，而这笔钱是用来领取养老金的生活费。于是，营业部主任辛强及两名柜员立刻决定派人到家中，经现场取得胡女士的确认授权，以解周先生的燃眉之急。

工作人员随后了解到，胡女士今年已经84岁，因腿脚不便，多年未曾离开家，无法亲赴网点办理。为了尽快帮助其办理开户手续，保障客户及时拿到养老金，营业部立即安排员工，在当天下午2点多来到老人家里为其办理手续。老人激动不已，点头表示感激。

像这种上门为客户办理业务的情景在邮储银行宣城市分行时有发生，屡见不鲜。邮储银行宣城市分行始终秉承“客户至上，用心服务”的服务理念，并以履行社会责任，服务群众为己任，不断通过规范制度、优化流程及科学培训，提升网点服务能力。同时制定出一套针对“老弱病残孕”等特殊客户群体的金融服务管理制度，为不便亲赴银行网点办理业务的客户，提供了细致贴心的上门服务，受到了广大客户的好评。

有付出就有回报，多年来，邮储银行宣城市分行曾先后获得宣城市委、市政府颁发的“公共服务考评先进单位”、“文明单位”等称号，获得团中央颁发的“全国五四红旗团支部”，获得中国邮政集团公司颁发的“全国邮政企业用户满意服务企业”等多项荣誉，被消费者评为“宣城市最美金融服务窗口”。