市工商银行研究推进“三个百日”活动

共产党员先锋岗为客户提供优质服务

宣城新闻网讯 今年4月份以来，宣城市工商银行积极开展“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动，以党建促服务提升，以服务提升检验党建成果，从提升服务效率、优化经营环境、加强服务创新等方面入手，大力推进人民满意银行建设。

根据总行安排，从今年4月1日起到12月31日，市工商银行以全体党员、基层党支部及营业网点为主体，逐季接力式开展“党员服务先锋岗”、“优质服务先锋队”、“优质服务榜样店”三个百日活动，旨在发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，提升客户服务水平，力争各项业务指标持续增长。

一是开展“党员服务先锋岗”百日活动。具体时间从４月１日－6月30日，将开展“党员讲党课、佩戴党徽上岗服务、组建党员讲师团、提高员工服务规范化水平、在网点设置“党员服务先锋岗”窗口，接受广大客户的监督评议，并进行评优，树立学习榜样。

二是开展“优质服务先锋队”百日活动。从7月1日起到9月30日，围绕“服务质量大比武，争做模范党支部”主题，开展一次客户服务主题讨论、探索分析网点在客户服务效益、效率、效能等方面存在的问题，探求客户提升方法和路径；举办一次客户服务座谈会，倾听客户心声，听取客户建议；消除一批客户服务痛点问题。同时还将对网点内外环境进行整理，对经营区域进行动线优化治理，加强网点大堂服务力量配备，切实优化经营环境，提升服务效能。

三是开展“优质服务榜样店”百日活动。从10月1日起至12月31日，以“先锋带动齐努力，服务提升见实力”为主题，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，创建一批服务特色网点和优质服务星级网点，树立典型，推广经验，传播品牌，塑造银行优质服务良好形象，切实提升服务美誉度。