中国电信安徽宣城分公司以提高客户感知为目标，以客户接触点服务为抓手，在各级营业厅常态化开展内部管理人员体验活动，从客户视角及时发现流程、规则、支撑问题并主动优化解决。公司领导层坚持每月在主营业厅开展总经理接待日活动，零距离客户接触客户，解答用户咨询和投诉。（宗荷）

图为总经理接待日中，该公司领导率技术部门负责人在鳌峰路营业厅收集服务问题，提升服务能力。