出租车是城市的流动窗口，整洁的车容车貌、礼貌的问候语、热情周到的服务能让乘客从细微之处感受到城市的文明之风。记者了解到，目前宣城共有出租车999辆，从业人员2100多人。自宣城创建全国文明城市以来，全市出租车行业广泛开展了以“品质提升、素质提升”为主题的文明创建活动，一手抓规范市场秩序，一手抓行业文明创建，有效树立了服务窗口的社会形象。

创建比拼氛围浓厚

5月初，在宣临出租车公司，宣临党支部将公司的党员召集起来，要求在文明创建中党员驾驶员要发挥先锋模范作用，争做“党员示范岗”，为市民提供优质的乘车服务。党员魏优启率先做出承诺：“我承诺不拒载、不绕道，文明、安全行车……”

除司机作出承诺外，宣临党支部书记陈真红也表示，将定期组织人员对司机的服务进行明察暗访，如果发现车容车况不佳、司机不文明服务等现象，会立即将其从“示范岗”、“文明服务之星”的评选中清除，对表现特别突出的司机，公司将进行表彰。

不仅是宣临出租车公司，市区范围内所有7家出租车公司都签下了“军令状”，承诺“微笑多一点，怨言少一点；嘴巴甜一点，效率高一点；理由少一点，行动快一点；脑筋活一点，待人亲一点；火气小一点，肚量大一点”。

值得一提的是，在文明创建中出租车公司之间也暗自较劲，相互比拼。“比车辆整洁，仪表端正；比斑马线礼让，遵章守纪；比营运服务中投诉少，争优质服务标兵。”亚夏出租车公司司机胡海森告诉记者，这样的“较劲”，也督促每一位出租车驾驶员文明行车、文明载客，为创建工作加分添彩。

注重细节文明服务

在出租车司机朱钢的车上，记者看到“文明”的标签“贴”在车内的角角落落。

车内副驾驶座前张贴了禁烟和系好安全带标识，新制的坐垫套上喷印了文明宣传标语，副驾驶的座位上备有宣城文明旅游等宣传册，塑料垃圾袋和易拉罐制成的烟灰缸也可随意使用。朱钢向记者解释，乘客在车上如果有扔垃圾的需要，可以直接自取塑料袋。而对于习惯于在车内“吞云吐雾”的乘客，劝阻无效的话，有个简易烟灰缸收集烟头，总比乘客随手丢弃烟头文明得多。

说起如何为文明创建工作贡献力量，朱钢告诉记者：“现在我市正在进行‘六乱’整治，自己在车上和乘客闲聊时，也致力于将不随地吐痰、不车窗抛物、行人不乱穿马路等文明创建内容宣传给每位乘客。自己也将继续注重安全行驶，把自己2年无道路安全行车事故、无交通违法记录、无诚信服务投诉行为的优秀记录保持下去。”

“拾金不昧汪传富”、“品德高尚茆翠云”、“见义勇为凌光新”、“的哥楷模钱富强”……创建工作的持续开展，让市区出租车行业服务赢得了市民的称赞。一面面饱含感谢的锦旗，也源源不断送到了各大出租车公司。

市民胡光武感言，4月份自己在夜里打车去高速公路东入口，路途中出租车意外爆胎。就在自己和司机师傅焦急万分时，恰好碰到了一位叫孙育才的“的哥”路过。孙师傅看到后，不仅停下车帮忙，还将自己车内的备胎主动提供，这样的暖心之举让人很感动。

强化培训文明运营

“乘客上车，要说‘你好，请问去哪里？’”、“发现乘客遗留在车上的物品，应当设法归还或及时上交”。这是市运管部门组织出租车驾驶员培训的内容。为了规范行业服务用语，提升司机综合素质和服务水平，运管部门每年都会对“的哥”、“的姐”开展定期和不定期教育培训。

培训课程主要围绕文明服务、规范经营、安全行车要求等展开，突出对出租汽车营运服务中存在的“不打表、拒载、不主动出具发票、车内吸烟、打手机、随意调头、乱鸣喇叭、闯红灯”等违法违规行为进行重点教育。

今年4月18日，市运管局接到了一位女士的电话，女士投诉车牌号为皖P80XXX的出租车存在乱收费行为。接到投诉后，市运管局稽查大队迅速调查取证，调查属实后对该车司机进行了100元的处罚，并将此事计入司机质量信誉考评中。

“为切实提高市区出租车行业服务质量，去年我市制定印发了《宣城市区出租车行业创建全国文明城市奖惩办法》，进一步加大文明创建工作奖惩力度。”市运管局工作人员告诉记者，《办法》从奖惩机制、实施内容、实施程序等方面对出租车行业文明创建工作提出了要求，不合格的出租车公司和出租车驾驶员将给予罚款、停运整顿处理，对表现优异的公司和驾驶员，则给予奖励和通报表彰。（宣城日报 刘畅）