10月31日上午省食品药品局全省“12331”投诉举报电话管理频频会议后，市食品药品局立即召开会议，研究贯彻落实意见，宋自然局长提出四点要求：一是要保持“12331”投诉举报电话24小时畅通，做到随时有人接听；二是要建立部门协作机制，对投诉举报事项要加强部门联动，做好沟通与协调；三是要接处一致，保证专人接听的同时，一并进行有效的处理，做到不推诿，不拖拉；四是要加强日常监管，将事后举报变成事前处理，强化监管力度。