排队？堵车？跑腿？很多人都有到政务中心办事的经历，有没有想过，如果这一切都能通过手机办理？

现在，这一想法已经成为现实。9月26日，安徽政务服务APP“皖事通”正式上线，手机下载APP ，就可以实现政务服务“掌上办”、“指尖办”，像网购一样方便。

首批上线298项便民服务全国最多

在智能手机普及的移动互联网时代，“皖事通”将政务服务拓展到手机端，首批接入11家省直单位、16个市，可以一站式查询和办理与老百姓生活息息相关的各类便民服务事项近300项，带来全新的政务服务体验。

据省政府副秘书长、办公厅主任张杰介绍，“皖事通”首批上线服务推出了17个类别、298项便民服务，首批上线事项全国最多。交通出行、医疗挂号、水电煤气等生活缴费、考试报名、成绩查询、公积金社保查询……这些百姓经常涉及的高频服务事项都能实现零跑动。

公安机关的“皖警便民服务e网通”也整体入驻“皖事通”APP，涵盖了公安户政治安、出入境、交管等9个警种共164项服务事项，采用统一身份认证体系，用户只要一次注册，就可以全网漫游，全网通办。

“目前提供的服务还不够多，有些服务还不够完善。下一步我们将不断拓展服务内容，逐项梳理开发适合在移动端办理的各类服务事项，成熟一个，上线一个，实现更多事项‘掌上办’。”省发改委副主任曹发义说，“皖事通”将通过12345和网上互动等渠道，收集用户在使用过程中遇到的问题，以及好的意见建议，不断优化服务功能，让群众办事更方便。

声纹识别 用户隐私更安全

不少政府服务事项涉及个人信息，这让“皖事通”的系统安全尤为重要。针对涉及个人信息的服务内容，“皖事通”专门引入声纹验证技术，用户读取随机产生的一组数字，系统即可在百毫秒内比对声纹信息，实现云端验证，保障使用安全和用户隐私。

“服务集中度越高，涉及隐私敏感等信息的安全风险就会越高。”曹发义说，本次“皖事通”的建设，引入了声纹识别技术，加强个人的可信身份识别，下一步将融合其它生物识别的技术，如活体检测等，通过多元认证技术补充单一认证技术的不足，确保涉及敏感或隐私的服务，只能本人查询和办理，让大家在“皖事通”上办事更放心、更有保障。

通过支付宝小程序也能使用

除了APP，“皖事通”还同步上线支付宝小程序，开通第三方应用渠道，更好满足不同用户群体需求。

在线办理功能之外，“皖事通”还开设有咨询投诉栏目，开展全程监督、评价、投诉，及时解决企业和群众反映的问题。

“我们打造‘皖事通’的终极目标是让企业和群众动动手指就能把事情办好，到政府办事像‘网购’一样方便。”张杰表示，后续将不断上线新的服务内容，拓展更大的覆盖范围，提升用户体验，让“皖事通”成为便利企业和群众办事的“掌中宝”。(记者 彭旖旎)