现将2018年上半年(数据以12301平台为准，截止6月12日)全省旅游投诉处理情况及“诉转案”办理情况通报如下：

一、旅游投诉的基本情况

2018年上半年，全省累计收到旅游者投诉204件，受理194件，结案177件，赔偿金额217975.00元，投诉受理率95.10%，当前结案率86.76%，按期结案率100%。上年同期126件，与上年同期相比，旅游投诉增加了78件，投诉率上升了61.90%。

从受理数量来看，合肥市受理77件，黄山市受理52件，芜湖市受理23件，安庆市受理8件，池州市受理6件，阜阳市、六安市各受理5件，淮北市、亳州市、马鞍山市、宣城市、铜陵市各受理4件，滁州市受理3件，宿州市、蚌埠市各受理2件，淮南市受理1件。按照投诉对象划分：旅行社类102件(上年同期38件，同比增长168.42%)，旅游景区类79件(上年同期65件，同比增长21.54%)，在线旅游企业类14件(上年同期3件，同比增长366.67%)，旅游住宿类5件(上年同期9件，同比下降44.44%)，导游领队类4件(上年同期11件，同比下降63.64%)。其中，旅行社类涉及旅游合同的70件，违法违规的32件；导游领队类涉及服务质量的2件，违法违规的2件；旅游住宿类涉及质量问题的3件，管理问题的2件；旅游景区类涉及质量问题的57件，管理问题的21件，安全秩序的1件；在线旅游企业类涉及旅行社产品的13件，签证问题的1件。投诉渠道来源以“12301”为主，共187件占91.66%，文化和旅游部官网5件占2.45%，其他渠道12件占5.88%。从趋势来看，出境游共66件占32.35%(上年同期26件，同比增长153.85%)，国内旅游138件占67.65%(上年同期100件，同比增长38%)。个人旅游维权共91件占44.61%，团队旅游共113件占55.39%。

二、“诉转案”基本情况

旅游投诉诉转案件35件。其中，待立案案件2件，办理中案件2件，不予立案案件29件，撤销立案案件1件，已结案做出处罚案件1件。从“诉转案”案件归属地看，合肥市28件，淮北市2件，黄山市2件，亳州市、芜湖市、安庆市各1件。从“诉转案”涉事对象看，带团导游领队1件，旅行社33件，旅游景区停车场1件。按“诉转案”案件涉事原因依数量排序如下：擅自变更行程问题18件，擅自增加另行付费项目问题5件，强迫或变相强迫购物问题2件，未签订旅游合同问题2件，擅自拼团转团问题2件，不合理低价游问题1件，虚假宣传1件，委派无证或不委派导游领队问题1件，停车场未明码标价1件，安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动1件，向游客兜售物品1件。

三、投诉对象频率情况

被投诉对象中，有两次以上投诉记录的单位有：

(一)旅行社类

安徽携程百事通国际旅行社有限公司10次，安徽万达环球国际旅行社有限责任公司9次，安徽中国青年旅行社有限责任公司9次，安徽好之旅国际旅行社股份有限公司8次，安徽省中国旅行社有限公司5次，中国国旅(安徽)国际旅行社有限公司5次，铜陵市中国国际旅行社有限责任公司3次，芜湖市国际旅行社有限责任公司3次，中青旅安徽国际旅游有限公司4次，南京途牛国际旅行社有限公司3次，安徽宝中招商国际旅行社有限公司2次，安徽乐游国际旅行社有限公司2次，安徽省顺达国际旅行社有限公司2次，安徽省中旅国际旅行社有限公司2次，安徽新天地国际旅行社有限责任公司2次，安徽众信国际旅行社有限公司2次，港中旅国际安徽旅行社有限公司合肥分公司2次，淮北阳光国际旅行社2次，黄山康辉国际旅行社有限责任公司2次，同程国际旅行社有限公司2次。

(二)旅游景区类

黄山旅游发展股份有限公司16次，黄山市古徽州文化旅游区7次，黄山市黟县皖南古村落-西递宏村7次，马仁奇峰森林旅游区4次，方特旅游区3次，九华山风景区3次，安庆巨石山生态文化旅游区2次，滨湖国家森林公园2次，肥东县岱山湖旅游度假区2次，宏村景区2次，塔川风景区2次，明堂山风景区2次，三河古镇2次，萧县皇藏峪国家森林公园管理处2次，太极洞风景区2次，水墨汀溪景区2次，天堂寨旅游景区2次。

特此通报。

2018年6月13日

来源：中安在线   作者：   编辑：毛书兵